售后前台主管 ￥5000-10000

洛江区 经验: 学历:中专
岗位职责： 1、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心； 2、直接承担并处理售后用户抱怨； 3、制定策略，以提高责任地区的售后服务市场份额； 4、实现企业领导所制定的业绩目标； 5、制定维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标； 6、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施； 7、利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售； 8、负责落实广汽本田《服务核心过程》的实施，确保顾客的满意； 9、负责本部门质量管理各项程序的贯彻落实； 10、负责落实签订维修合同，做好维修合同的评审和合同修改工作，对合同中的正确性和有效性负责； 11、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 12、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验; 13、负责本部与车间及备件等部门的工作协调; 14、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开; 15、负责客户进厂招揽之作业 16、负责保有客户之维系及掌握 任职要求： 1、中专及以上学历，汽车维修等相关专业 2、两年以上同等职位管理经验 3、计算机要求熟练操作OFFICE办公软件 4、具良好的组织沟通能力，很强的客户服务意识，熟悉前台工作流程，掌握汽车基本性能和结构;并持有驾驶证C牌 地址：洛江区万虹路160号（高速出口斜对面） 来电详询：22222257 18150939812 杨小姐