泉州市
经验:
学历:中技
岗位职责:
1、 利用在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交;
2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售前售后问题;
3、 处理好相关售前售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想;
4、与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理(不能当时沟通衔接的话,需要整理表格,当日发给售后);
5、 整理客户订单,及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错;
6、及时回复客户留言,有问必答;
岗位要求:
1、大专及以上学历,有淘宝/拍拍等网店客服工作经验优先
2、熟悉电脑基本操作,打字速度不低于50字/分,熟练掌握WORD、EXCEL等办公软件;;
3、人品正直,勤奋擅学,有责任心,最关键对待买家态度要非常耐心、细心,有很好的沟通理解能力;
4、能适应早晚班,服从安排,有团队合作意识,有耐心、能长期稳定工作;
5、公司免吃住。18159312903
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