电商客服 面议

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人事部
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地址:泉州市福新花园城2栋2梯2204
职位描述
到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

泉州市 经验: 学历:初中
岗位职责: 1. 建立客户档案、定期进行客户回访,质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,促销赠品以及返修实物等盘点,售后问题总结; 2. 定期配合运营等其他部门反馈产品问题,熟练运用公司产品,产品信息汇总; 3. 收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案; 4. 解答客户提问并落实问题:客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作及关联营销;负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等与相关部门紧密配合,协调沟通,客户话术总结,以及定期培训; 5. 各客服的销售额占比统计,以及各询单转化率; 6. 熟悉天猫、淘宝规则,学习并应用优秀店铺的方案,定期总结方案提交给店长或总监; 7. 买家好评返现,订单赔偿,赠品成本的汇总。 岗位要求: 1、熟悉淘宝、天猫等电商客服后台操作,有同岗工作经验优先。 2、普通话吐字清晰,打字速度50字/分钟,能掌握基本的电脑操作,熟悉excel表格操作; 3、抗压能力强,思维敏捷,有耐心和责任心,能灵活应对客户咨询及反馈意见。 4、女士优先 5、有鞋服客服经验优先

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  • 不限
  • 合资企业
  • 10-50人

奇鹭物联网公司旗下子公司,致力于以 奇鹭QILOO 品牌标准化运营管理系统,构建 智能生活+ 产业生态,协助政府为行业及产业赋能,

奇鹭物联网公司2004年创立,是一家集设计、研发、生产、销售为一体的国际化大型智能穿戴企业,专业生产和销售 奇鹭QILOO 品牌智能鞋、智能服、智能包及功能运动休闲时尚鞋服包等产品;经过多年的创新发展和市场开拓, 奇鹭QILOO 品牌产品远销包括美国、加拿大、法国、西班牙在内等全球30多个国家,并建立了稳固的国际市场销售网络。


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