泉州市
经验:
学历:初中
岗位职责:
1.解答客户咨询,引导客户下单;
2、中文录入速度60字/分钟以上,受过专业的客服培训和熟悉淘宝流程的优先录用。
3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度。
4、勤奋踏实,有良好的服务意识与团队合作精神,能接受长时间面对电脑工作,可适当加班者优先。
5.核对订单信息,并转制内部订单;
6.跟踪发货情况,处理退换货和退款申请;
7.完成领导安排的其他事务。
任职要求
1、了解电子商务基本常识、当今中国电子商务企业的发展趋势;
2、大中专学历,熟练办公软件,普通话标准,擅长文字沟通;有网络购物经验,有半年以上天猫(或其他电商)从业经验
3、熟悉公司的各项业务规定及受理流程,熟悉淘宝的各种操作规则,知道怎样更好地处理客户要求,管理店铺等。
4、较强的表达能力、应变能力、协调能力和良好的客户服务意识,能独立处理紧急问题; 能换位思考,懂得消费者心理;
5、执行力强,勤奋敬业,具较强的学习能力和团队合作精神。吃苦耐劳,有一定的抗压能力;
薪资待遇 :4000-4500(底薪+满勤+考核)
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