南安市
经验:
学历:大专
岗位职责:
1.负责收集产品、作业流程更新资料,确保及时性、准确性、实用性;
2.编写QA、服务应答话术并做优化修编;
3.搭建管理部门知识体系,定期开展知识权威发布,完善知识管理档案,对知识传达、掌握效果开展闭环跟进;
4.配合部门主管,完成智能知识库逻辑整理及系统实现;
5.数据报表输出,并能通过运营数据,提出改善建议;
6.跟进部门重点工作完成进度和质量;
7.其他部门主管交办的工作任务。
任职要求:
1.大专及以上学历;
2.1年以上客服工作经验,擅长问题发掘及改善,有团队管理或人员辅导经验;
3.熟悉卫浴产品知识有培训管理经验者优先;
4.较强的文字书写能力以及语言表达能力;
5.良好的服务精神,乐于助人;
6.强烈的工作责任心,上进心;
7.擅于分析总结并为之改善提升;
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